Art Original

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar

---

Pengukuran kepuasan pelanggan penting untuk menaikkan pangsa pasar dengan mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan yang memengaruhi loyalitas pelanggan, yang kemudian digunakan untuk menyusun strategi peningkatan. Metode umum termasuk menggunakan kuesioner, survei, dan metrik seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Score (CSAT). Hasilnya membantu perusahaan memperbaiki kualitas produk, layanan, harga, dan pengalaman pelanggan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan mempertahankan yang sudah ada.
Metode pengukuran kepuasan pelanggan
Survei dan Kuesioner: Metode paling umum untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan, baik secara online maupun offline.
Net Promoter Score (NPS): Mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk/layanan kepada orang lain pada skala 0-10.
Customer Satisfaction Score (CSAT): Mengukur kepuasan pelanggan secara langsung terhadap pengalaman tertentu (misalnya, setelah pembelian atau interaksi layanan).
Customer Effort Score (CES): Mengukur seberapa mudah pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan.
Customer Retention Rate: Mengukur persentase pelanggan yang tetap setia dalam periode waktu tertentu.
Customer Lifetime Value (CLV): Mengukur total nilai yang dihasilkan oleh pelanggan selama hubungan mereka dengan perusahaan.
Customer Satisfaction Index (CSI): Menggabungkan beberapa indikator kepuasan untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif.
Strategi untuk menaikkan pangsa pasar berdasarkan hasil pengukuran
Tingkatkan kualitas produk dan layanan: Jika hasil survei menunjukkan ketidakpuasan pada kualitas, fokus pada perbaikan produk dan standar layanan yang lebih baik.
Berikan harga yang kompetitif: Analisis harga dapat membantu menyelaraskan harga produk dengan ekspektasi pasar dan pesaing.
Tingkatkan pengalaman pelanggan: Ciptakan pengalaman yang mudah, nyaman, dan berkesan, termasuk layanan pelanggan yang ramah dan responsif, serta kebijakan pengembalian yang fleksibel.
Terapkan umpan balik untuk inovasi: Gunakan kritik dan saran pelanggan untuk mengembangkan produk atau layanan baru yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan pasar.
Fokus pada loyalitas pelanggan: Program loyalitas atau insentif khusus dapat membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mengubah mereka menjadi pendukung setia, yang kemudian dapat menarik pelanggan baru melalui promosi dari mulut ke mulut.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.83 SUP p

Penerbit

Jakarta : Rineka Cipta., 2011

Deskripsi Fisik

x, 298 hlm; ill.; 20 cm x 14,5 cm; Daftar Pustaka, 297-298 hlm

Bahasa

English

ISBN/ISSN

978-979-5-518-725-7

Klasifikasi

658.83

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet-4

Subjek

Ilmu terapan
Pelayanan-Pelanggan-Penelitian

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

J. Supranto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar