Art Original

Pemasaran & Kepuasan Pelanggan

---

Pemasaran bukan sekadar menjual produk, melainkan sebuah proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan nilai guna memenuhi kebutuhan pelanggan. Kepuasan pelanggan tercapai ketika kinerja produk atau layanan yang dirasakan sesuai atau melampaui harapan mereka.
Admission ULBI
Admission ULBI
+3
Berikut adalah poin-poin utama hubungan antara strategi pemasaran dan kepuasan pelanggan:
1. Faktor Penentu Kepuasan
Beberapa elemen dalam bauran pemasaran (marketing mix) secara langsung memengaruhi persepsi pelanggan:
Kualitas Produk: Menjadi fondasi utama; keunikan dan keandalan produk sangat menentukan tingkat kepuasan.
Harga yang Wajar: Pelanggan merasa puas jika ada keseimbangan antara biaya yang dikeluarkan dengan nilai yang diterima.
Kualitas Layanan: Pelayanan yang responsif, empati, dan ramah menciptakan pengalaman emosional yang positif.
Kemudahan Akses: Lokasi yang strategis atau kemudahan transaksi melalui kanal digital meningkatkan kenyamanan.
STAI Tebing Tinggi Deli
STAI Tebing Tinggi Deli
+4
2. Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Kepuasan
Personalisasi: Menggunakan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi yang relevan meningkatkan keterikatan dan kepuasan.
Komunikasi Multi-Kanal: Menyediakan dukungan melalui berbagai platform (media sosial, live chat, email) agar pelanggan mudah menyampaikan keluhan atau pertanyaan.
Relationship Marketing: Fokus pada membangun hubungan jangka panjang melalui program loyalitas atau penghargaan khusus bagi pelanggan tetap.
Manajemen Umpan Balik: Meminta dan menindaklanjuti masukan pelanggan secara berkala untuk terus memperbaiki kualitas layanan.
Sprint Asia Technology
Sprint Asia Technology
+6
3. Dampak Kepuasan Pelanggan bagi Bisnis
Loyalitas Tinggi: Pelanggan yang puas memiliki probabilitas lebih besar untuk melakukan pembelian ulang.
Pemasaran Mulut ke Mulut (Word of Mouth): Pelanggan yang puas akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, yang merupakan alat promosi sangat efektif.
Keunggulan Kompetitif: Kepuasan yang terjaga membantu bisnis tetap unggul di tengah persaingan pasar yang ketat

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 MEI p

Penerbit

Surabya-Jawa Timur : Press., 2019

Deskripsi Fisik

viii, 106 Hlm; ill; 20 Cm x 14 Cm; Daftar Pustaka, Hlm 103-106

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-91788-2-6

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Meithiana Indrasari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar